ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

www.orokcsokor.hu
Hatályba lépés: 2026. 03. 01.

Szolgáltató adatai

Cégnév: Örökcsokor Kft.
Székhely: 2310 Szigetszentmiklós, Miklós tér 14.
Cégjegyzékszám: 13-09-245022
Adószám: 32978096-1-13
Képviselő (ügyvezető): Varszámisz Marcell Soma
E-mail: info@orokcsokor.hu
Telefonszám: +36 30 173 5844
Bankszámlaszám: 11742252-25567144

Tárhelyszolgáltató:
Sybell Informatika Kft.
Székhely: 1158 Budapest, Késmárk u. 7/b. 2. em. 206.
E-mail: info@sybell.hu
Telefon: +36 1 707 6726

Az ÁSZF hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) az Örökcsokor Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által a www.orokcsokor.hu weboldalon keresztül nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit szabályozza.

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan természetes személyre (a továbbiakban: „Fogyasztó” vagy „Megrendelő”), illetve gazdálkodó szervezetre, aki a weboldalon keresztül megrendelést ad le.

A weboldalon történő megrendelés leadásával a Megrendelő kijelenti, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és elfogadja.

A szerződés létrejötte

A weboldalon történő megrendelés elküldése a Megrendelő részéről ajánlattételnek minősül.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést elektronikus úton visszaigazolja.

A szerződés nyelve magyar.

A szerződés elektronikus úton jön létre, írásbeli szerződésnek minősül, azonban a Szolgáltató külön nem iktatja.

A szolgáltatás jellege és tárgya

A Szolgáltató a Megrendelő által átadott vagy postai úton megküldött menyasszonyi csokrot és egyéb emléktárgyakat egyedi eljárással tartósítja, majd azokat a Megrendelő által kiválasztott méretben, keretszínben és elrendezési stílusban kompozícióba rendezi.

A szolgáltatás minden esetben:

• a Megrendelő egyedi választásai alapján készül,
• nem előre gyártott termék,
• természetes anyagokból (virágokból) áll,
• egyedileg előállított, személyre szabott eredményt hoz létre.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a tartósítás során a virágok természetes tulajdonságaikból adódóan színárnyalat- és textúraváltozáson mehetnek keresztül.

Ár és fizetési feltételek

A weboldalon feltüntetett árak forintban (HUF) értendők.

A Megrendelő a megrendelés során jogosult:

• a teljes szolgáltatási díjat egy összegben megfizetni, vagy
• részfizetést választani.

4.1. Részfizetés (előleg)

Részfizetés választása esetén a Megrendelő 10.000 Ft összegű előleget fizet, amely a teljes szolgáltatási díjba beszámításra kerül.

Az előleg megfizetése a Megrendelés rögzítését és a kapacitás előzetes fenntartását szolgálja, azonban önmagában nem eredményezi a szolgáltatás megkezdését.

4.2. A fennmaradó összeg megfizetése

A fennmaradó szolgáltatási díjat a Megrendelő köteles legkésőbb a csokor Szolgáltató részére történő megérkezésének időpontjáig teljes mértékben megfizetni.

A Szolgáltató a tartósítási és feldolgozási munkálatokat kizárólag a teljes szolgáltatási díj beérkezését követően kezdi meg.

Amennyiben a csokor megérkezik, de a teljes díj nem került kiegyenlítésre, a Szolgáltató jogosult a munkafolyamat megkezdését visszatartani mindaddig, amíg a teljes összeg meg nem érkezik.

4.3. Fizetési késedelem

Amennyiben a Megrendelő a fennmaradó összeget a csokor beérkezéséig nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult:

• a teljesítési határidőt a fizetési késedelem időtartamával meghosszabbítani,
• a szolgáltatás megkezdését megtagadni,
• vagy a Megrendelőt írásban felszólítani a díj rendezésére.

4.4. Számlázás

A Szolgáltató a megrendelésről elektronikus számlát állít ki a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

Az elektronikus számlát a Megrendelő a megrendelés során megadott e-mail címére kapja meg.

A számlázás a Számlázz.hu rendszerén keresztül történik.

A Megrendelő a megrendelés leadásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató részére megadott e-mail címére elektronikus számla kerüljön kiállításra és megküldésre.

Elállási jog

5.1. Fogyasztót megillető elállási jog

A Fogyasztót a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján főszabály szerint indokolás nélküli elállási jog illeti meg a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül.

5.2. Elállási jog kizárása egyedi szolgáltatás esetén

A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan nem előre gyártott termék vagy szolgáltatás esetén, amelyet kifejezetten a Fogyasztó kérésére, utasításai alapján állítanak elő, illetve amely személyre szabott.

A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás minden esetben:

• egyedileg előállított,
• a Megrendelő választásai alapján készül,
• természetes alapanyagból áll,
• a Megrendelő által átadott csokor feldolgozásán alapul.

A Felek rögzítik, hogy a szolgáltatás a Megrendelő kifejezett kérésére történik.

A Megrendelő a megrendelés leadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a teljesítést a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdje.

5.3. A teljesítés megkezdése

A szolgáltatás teljesítésének megkezdésének minősül különösen:

• a csokor Szolgáltatóhoz történő beérkezése és dokumentálása,
• a tartósítási folyamat megindítása,
• a kompozíció tervezésének megkezdése,
• a keretezés előkészítése.

A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a tartósítási folyamat visszafordíthatatlan jellegű.

A teljesítés megkezdését követően a szolgáltatás jellegére tekintettel a Fogyasztót elállási jog nem illeti meg.

5.4. Lemondás és kötbér

A lemondás kizárólag írásban, a Szolgáltató info@orokcsokor.hu e-mail címére megküldött nyilatkozattal érvényes. A lemondás időpontjának a nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontja minősül.

A Megrendelő jogosult a szolgáltatást a teljesítés megkezdése előtt írásban lemondani.

A szolgáltatás korlátozott kapacitású, szezonális jellegére, valamint arra tekintettel, hogy a Megrendelő foglalása más Megrendelők kiszolgálását kizárhatja, a Felek a lemondás esetére az alábbi, arányos mértékű kötbérben állapodnak meg:

• Az esküvő dátumát megelőző 60. napig történő lemondás esetén a Szolgáltató kizárólag a kapacitáslekötési díjnak minősülő előleget tartja meg.
• Az esküvő dátumát megelőző 60 napon belüli lemondás esetén a kötbér mértéke a teljes szolgáltatási díj 30%-a.
• Az esküvő dátumát megelőző 14 napon belüli lemondás esetén a kötbér mértéke a teljes szolgáltatási díj 50%-a.

A Felek rögzítik, hogy a fenti kötbér a Szolgáltatót ért, a kapacitás kieséséből és az előkészítési költségekből eredő várható kár átalányösszegű kompenzációja, amely nem minősül büntető jellegű díjnak.

A Megrendelő által már megfizetett előleg a kötbér összegébe beszámít. Amennyiben a kötbér összege az előleget meghaladja, a Megrendelő a különbözet megfizetésére köteles.

A csokor átvétele, állapota, természetes változások és felhasználás

6.1. A csokor feladása és kockázatviselés

A Megrendelő köteles a csokrot megfelelően csomagolva, szállításra alkalmas, sérülésmentes állapotban a Szolgáltató részére eljuttatni.

A csokor feladásával kapcsolatos kockázat – ideértve különösen a késedelmes kézbesítést, hőhatást, mechanikai sérülést vagy nem megfelelő csomagolásból eredő károsodást – a Szolgáltatóhoz történő tényleges megérkezésig a Megrendelőt terheli.

A nem megfelelő csomagolásból, késedelmes feladásból vagy szállítás közben bekövetkezett károsodásból eredő minőségromlásért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

6.2. Beérkezéskori vizsgálat és dokumentálás

A Szolgáltató a csokor beérkezésekor jogosult annak állapotát megvizsgálni és fotódokumentációt készíteni.

Amennyiben a csokor állapota (különösen: előrehaladott hervadás, penészesedés, elszíneződés, jelentős sérülés vagy hiányos virágzat) a tartósítás eredményességét befolyásolja, a Szolgáltató erről a Megrendelőt értesíti.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a csokor eredeti állapota közvetlen hatással van a végeredmény minőségére, és a Szolgáltató nem vállal felelősséget a beérkezéskor már fennálló minőségromlásért.

6.3. Természetes változások és technológiai sajátosságok

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a virág természetes, élő eredetű anyag, amely a tartósítás során:

• színárnyalat-változáson mehet keresztül,
• zsugorodhat,
• törékennyé válhat,
• textúrája módosulhat.

A tartósítás során a virág eredeti, friss állapotának teljes mértékű megőrzése nem garantálható.

A természetes alapanyagból eredő színváltozás, árnyalatkülönbség vagy szerkezeti módosulás nem minősül hibás teljesítésnek.

6.4. Tárolási feltételek és utólagos állagváltozás

A Megrendelő köteles a kész kompozíciót:

• száraz, alacsony páratartalmú környezetben,
• közvetlen napfénytől védett helyen,
• hőforrástól (radiátor, kandalló stb.) távol,
• nagy páratartalmú helyiségtől (pl. fürdőszoba, konyha) elkülönítve tárolni.

A falra történő kihelyezés önmagában nem minősül nem rendeltetésszerű használatnak, azonban közvetlen vagy tartós fényhatás (különösen napfény vagy erős mesterséges fény) a természetes anyag fokozatos fakulását okozhatja.

A magas páratartalom, hőingadozás, UV-sugárzás vagy mechanikai behatás következtében idővel színfakulás, vetemedés vagy törés előfordulhat.

Az ilyen, természetes öregedési folyamatból vagy környezeti hatásból eredő változások nem minősülnek hibás teljesítésnek.

6.5. Referenciaként történő felhasználás

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult a kész kompozícióról – személyes adatok feltüntetése nélkül – fotót vagy videót készíteni, és azt saját marketing céljára felhasználni, különösen:

• weboldalon,
• közösségi média felületeken (pl. Instagram, Facebook),
• online vagy nyomtatott promóciós anyagokban.

A Szolgáltató nem tünteti fel a Megrendelő nevét, személyes adatait vagy azonosításra alkalmas információt a Megrendelő kifejezett hozzájárulása nélkül.

Amennyiben a Megrendelő nem kívánja, hogy a kompozíció referenciaként felhasználásra kerüljön, ezt a megrendelés során vagy legkésőbb a csokor beérkezéséig írásban jelezheti.

Teljesítés és határidők

7.1. Teljesítési határidő

A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését a csokor Szolgáltatóhoz történő megérkezésétől és a teljes szolgáltatási díj beérkezésétől számított legfeljebb 160 napon belül vállalja.

A teljesítési határidő kezdőnapja az a nap, amikor mindkét feltétel teljesül:

• a csokor a Szolgáltatóhoz beérkezett, és
• a teljes szolgáltatási díj kiegyenlítésre került.

A 160 napos határidő vállalási maximum, amely a munkafolyamat jellegéből adódó technológiai száradási időt is magában foglalja.

7.2. Design-jóváhagyás és egyeztetés

Amennyiben a Szolgáltató a kompozíció véglegesítése előtt látványtervet, fotót vagy egyeztetési anyagot küld a Megrendelő részére, a Megrendelő köteles a kézhezvételtől számított 5 munkanapon belül, de legkésőbb 10 naptári napon belül visszajelzést adni.

A visszajelzés elmaradása a teljesítési határidőt automatikusan meghosszabbítja a késedelem időtartamával.

Amennyiben a Megrendelő ismételt megkeresésre sem reagál, a Szolgáltató jogosult:

• a munkafolyamatot a szakmai szempontok szerint befejezni, vagy
• a teljesítést a Megrendelő válaszáig felfüggeszteni.

7.3. Fizetési késedelem miatti halasztás

Amennyiben a csokor beérkezik, de a teljes szolgáltatási díj nem került kiegyenlítésre, a Szolgáltató jogosult:

• a munkafolyamat megkezdését visszatartani,
• a teljesítési határidőt a fizetési késedelem időtartamával meghosszabbítani.

A fizetési késedelemből eredő csúszásért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

7.4. Szezonális leterheltség

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás szezonális jellegű, ezért kiemelt időszakban a teljesítési határidő a maximális vállalási időtartamig terjedhet.

A csokor megérkezése fizetés hiányában

Amennyiben a csokor a Szolgáltatóhoz beérkezik, azonban a teljes szolgáltatási díj nem került kiegyenlítésre, a Szolgáltató jogosult a munkafolyamat megkezdését visszatartani.

A Szolgáltató a Megrendelőt írásban felszólítja a fennmaradó összeg rendezésére.

Amennyiben a Megrendelő a felszólítás kézhezvételétől számított 30 napon belül sem teljesíti fizetési kötelezettségét, a Megrendelő szerződésszegésére tekintettel a Szolgáltató jogosult:

• a szerződést írásban felmondani,
• az előleg összegét adminisztratív és tárolási költségként visszatartani,
• valamint – a csokor természetes, romlandó jellegére tekintettel – a beérkezett csokrot selejtezni vagy megsemmisíteni.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a csokor természetes, romlandó jellegű, ezért annak korlátlan ideig történő megőrzése nem várható el a Szolgáltatótól. A Szolgáltató a selejtezés/megsemmisítés előtt jogosult az átvett csokor állapotáról fotódokumentációt készíteni.

Elkészült kompozíció átvétele

A Szolgáltató a kész kompozícióról értesíti a Megrendelőt.

A Megrendelő köteles a fennmaradó díjat (ha még nem rendezte), valamint az esetleges szállítási költséget kiegyenlíteni, és a kész kompozíció átvételéről gondoskodni.

Amennyiben a Megrendelő a kész terméket az értesítéstől számított 30 napon belül nem veszi át, illetve nem rendezi a fennmaradó összeget, a Szolgáltató jogosult:

• tárolási díjat felszámítani, és/vagy
• a Megrendelőt ismételten felszólítani az átvételre és a díj rendezésére.

Amennyiben a Megrendelő az értesítéstől számított 60 napon belül sem tesz eleget átvételi és/vagy fizetési kötelezettségének, a Megrendelő szerződésszegésére tekintettel a Szolgáltató jogosult a szerződést írásban felmondani, és a kompozíciót a további minőségromlás elkerülése érdekében selejtezni vagy megsemmisíteni.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a természetes alapanyagú kompozíciók hosszú ideig történő tárolása minőségromláshoz vezethet, amelyért a Szolgáltató nem felel. A Szolgáltató a selejtezés/megsemmisítés előtt jogosult fotódokumentációt készíteni.

Panaszkezelés

A Megrendelő a szolgáltatással kapcsolatos panaszát írásban, az alábbi e-mail címen jogosult benyújtani:

E-mail: info@orokcsokor.hu

A Szolgáltató a panaszt annak beérkezésétől számított legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja.

A telefonon tett bejelentés tájékoztatásnak minősül; hivatalos panaszkezelési eljárás írásban benyújtott panasz alapján indul.

A Szolgáltató a panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumokat a vonatkozó jogszabályok szerint megőrzi.

Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Fogyasztót a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.

Hibás teljesítésről akkor beszélhetünk, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben kifejezetten rögzített tulajdonságoknak.

Nem minősül hibás teljesítésnek különösen:

• a természetes alapanyagból eredő színváltozás,
• a tartósításból eredő árnyalatkülönbség,
• a természetes öregedési folyamat,
• a nem megfelelő tárolásból vagy környezeti hatásból eredő állagváltozás,
• a referenciaképektől való, egyedi jellegből fakadó eltérés.

A Fogyasztó köteles az esetleges hibát annak felfedezését követően haladéktalanul jelezni.

A kellékszavatossági igények érvényesítésére a vonatkozó jogszabályi határidők irányadók.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás eredménye egyedi kézműves alkotás, természetes alapanyagból, ezért a Szolgáltató nem vállal garanciát a virágok eredeti színének teljes és tartós megőrzésére. A Szolgáltató kizárólag arra vállal kötelezettséget, hogy a kompozíció a Megrendelő által jóváhagyott elrendezésnek és a választott paramétereknek (méret, keretszín, stílus) megfelelően kerül elkészítésre.

Vis maior

A Szolgáltató nem felel a szerződés teljesítésének késedelméért vagy meghiúsulásáért, amennyiben az vis maior esemény következménye.

Vis maiornak minősül minden olyan, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan esemény, különösen:

• természeti katasztrófa
• rendkívüli időjárási körülmény
• közüzemi szolgáltatás kiesése
• járványügyi intézkedés
• hatósági korlátozás
• műhelyt érintő műszaki hiba
• egészségügyi akadályoztatás

Vis maior esetén a teljesítési határidő a vis maior időtartamával automatikusan meghosszabbodik.

Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó magyar jogszabályok rendelkezései az irányadók.

A Felek a szerződésből eredő vitás kérdéseiket elsősorban békés úton rendezik.

Amennyiben ez nem vezet eredményre, a jogvita elbírálására – a fogyasztói jogviták kivételével – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság rendelkezik hatáskörrel és illetékességgel.

Jogérvényesítési lehetőségek

14.1. Békéltető testületi eljárás

Amennyiben a Megrendelő fogyasztói panaszát a Szolgáltatóval közvetlenül nem tudja rendezni, jogosult békéltető testülethez fordulni.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: https://www.pestmegyeibekelteto.hu

A Megrendelő a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat.

A békéltető testület eljárása a Fogyasztó kérelmére indul.

Az eljárás célja a felek közötti egyezség létrehozása, ennek hiányában ajánlás vagy kötelezést tartalmazó határozat meghozatala.

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettséggel tartozik.

14.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

A Fogyasztó jogosult panasszal élni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál.

A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a vármegyei kormányhivatalok látják el.

A területileg illetékes hatóság elérhetőségei megtalálhatók: https://www.kormanyhivatalok.hu

14.3. Online vitarendezési platform (ODR)

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformot működtet, amely lehetőséget biztosít a fogyasztók számára, hogy online vásárlással kapcsolatos jogvitáikat bírósági eljáráson kívül rendezzék.

Az online vitarendezési platform az alábbi linken érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr